Política de Garantía y Uso del Servicio

1. No modificación del contenido entregado:
Una vez entregado el trabajo solicitado, el cliente deberá utilizar el material exactamente como fue proporcionado, sin realizar modificaciones o adaptaciones. Cualquier cambio realizado anula automáticamente cualquier reclamo de garantía.

2. Reembolsos por calificación no aprobatoria:
En caso de que la calificación obtenida sea no aprobatoria y el cliente desee solicitar un reembolso, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

El cliente deberá demostrar que el contenido fue utilizado exactamente como se entregó, sin alteraciones.

Se deberá proporcionar evidencia válida y verificable, como un comentario del docente donde se indique explícitamente que el trabajo es incorrecto.

La evidencia proporcionada no debe haber sido manipulada, editada o alterada de ninguna forma. El uso de documentos alterados anula automáticamente la garantía.

3. Revisión previa al reembolso:
Cualquier solicitud de reembolso estará sujeta a una revisión detallada por nuestra parte para determinar si efectivamente hubo un incumplimiento en la calidad o los objetivos del trabajo entregado. En caso de comprobar que el trabajo entregado cumple con los requisitos solicitados, no se procederá al reembolso.

4. Exclusión de la garantía:
La garantía queda excluida en los siguientes casos:

El cliente no sigue las instrucciones proporcionadas junto con el material entregado.

El cliente altera, modifica o adapta el trabajo entregado.

No se proporciona evidencia válida para justificar la solicitud de reembolso.

Se detecta cualquier intento de manipulación, como fotomontajes o edición de documentos.

5. Plazo para reclamos:
El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del trabajo para realizar cualquier reclamo. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de reembolso o revisión.

6. Política de comunicación:
El cliente deberá comunicar cualquier duda o inquietud relacionada con el trabajo entregado antes de someterlo a evaluación. No se aceptarán reclamos por detalles que pudieron haber sido aclarados previamente.

7. Límite de revisiones o correcciones:
Cualquier solicitud de revisión deberá realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega del trabajo y estará limitada a un máximo de 2 revisiones por proyecto. Solicitudes fuera de este plazo o adicionales tendrán un costo extra.

8. Excepción por circunstancias externas:
La garantía no cubre situaciones externas como cambios de criterio del docente, ajustes en los requisitos después de haber entregado el trabajo, o cualquier circunstancia ajena al contenido proporcionado.

9. Confidencialidad y uso del servicio:
Tanto el cliente como el proveedor se comprometen a mantener la confidencialidad sobre el contenido del trabajo y las condiciones del servicio. Cualquier uso indebido o revelación del acuerdo sin consentimiento mutuo anula automáticamente la garantía.

10. Penalizaciones por incumplimientos del cliente:
Cualquier intento deliberado de manipulación de documentos, uso indebido del trabajo entregado, o incumplimiento de las políticas estipuladas dará lugar a la cancelación inmediata de la garantía y, en su caso, una penalización económica equivalente al 50% del costo del trabajo.

11. Derecho a rechazar reembolsos:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si se detectan incumplimientos por parte del cliente en las condiciones antes descritas.

12. Política de pagos:

El cliente deberá realizar el pago total del servicio antes de la entrega del trabajo, salvo que se haya acordado un esquema diferente por escrito.

En caso de que el pago no se haya efectuado en su totalidad, no se realizará la entrega del trabajo final.

Si el cliente incumple con el pago acordado en tiempo y forma, cualquier reclamo relacionado con la garantía será automáticamente invalidado.

Los pagos realizados no son reembolsables salvo en los casos en que se haya demostrado incumplimiento por parte del proveedor, siguiendo las condiciones estipuladas en esta política.

13. Política de cancelación:

Si el cliente decide cancelar el servicio después de que el trabajo haya comenzado, no se realizará ningún reembolso por los avances ya entregados o realizados.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito con al menos 48 horas de anticipación al plazo de entrega acordado.

14. Responsabilidad del cliente:

Es responsabilidad del cliente proporcionar información clara, precisa y completa para la elaboración del trabajo.

Cualquier error o retraso causado por información incorrecta, incompleta o no entregada a tiempo por el cliente no será motivo de reembolso ni responsabilidad del proveedor.

15. Términos de reenvío:

En caso de que el cliente no reciba el trabajo por problemas ajenos al proveedor (por ejemplo, correos no revisados, errores en la dirección de correo electrónico proporcionada, etc.), se considerará como trabajo entregado si se comprueba el envío correcto.

Cualquier reenvío adicional tendrá un costo extra si no se demuestra un error por parte del proveedor.

16. Política de urgencias:

Los trabajos solicitados con carácter de urgencia (entrega en menos de 24 horas) tendrán un costo adicional del 30% del precio total.

La garantía para trabajos urgentes cubre únicamente errores técnicos comprobables, no problemas derivados de la premura o cambios de última hora en las instrucciones.

17. Resolución de disputas:

Cualquier conflicto relacionado con el servicio será tratado de manera directa y profesional entre el cliente y el proveedor.

En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes pueden optar por acudir a una mediación externa si lo consideran necesario.

18. Política de verificación de identidad:

Para garantizar la seguridad y evitar fraudes, el cliente deberá proporcionar una identificación oficial antes de realizar cualquier reclamo de reembolso.

En caso de detectarse identidades falsas o uso de datos de terceros sin autorización, el servicio será cancelado de inmediato sin derecho a reembolso.

19. Registro de evidencias y comunicaciones:

Todas las comunicaciones relevantes (como instrucciones, entregas y reclamos) deberán realizarse por escrito a través de los medios oficiales establecidos (correo electrónico o plataforma acordada).

Cualquier reclamo o discrepancia deberá estar respaldado con capturas de pantalla, correos electrónicos o registros verificables. Sin esta evidencia, no se procederá a la revisión o reembolso.

20. Protección contra duplicidad de uso:

El cliente no podrá utilizar el trabajo entregado para fines múltiples o transferirlo a terceros sin consentimiento por escrito del proveedor.

Si se detecta que el trabajo fue utilizado para propósitos diferentes a los originalmente acordados, cualquier garantía quedará anulada.

21. Penalizaciones por intentos de fraude:

Cualquier intento comprobado de fraude, como el uso de pruebas falsas, alteración de evidencias o cualquier otra acción deliberada para obtener un reembolso injustificado, será cancelada su garantía.

22. Límite de responsabilidad del proveedor:

La responsabilidad del proveedor se limita únicamente a la calidad del trabajo entregado según las instrucciones iniciales proporcionadas.

No se aceptarán responsabilidades por consecuencias externas, como decisiones arbitrarias del docente, cambios en los criterios de evaluación, o el uso indebido del contenido por parte del cliente.